Kano模型在儿外科手术术前护理服务流程改进中的应用效果

作者：陈霞; 陈雯^*

来源：国际护理学杂志, 2023, 42(22).

• Kano模型
• 儿外科手术
• 护理满意度
• 术前护理

目的探究基于Kano模型优化的术前护理服务流程在儿外科手术中的应用效果。方法选取2021年3～12月福建省立医院儿外科手术的患儿及家属120例为对照组, 实施传统术前护理流程;2022年1～10月同一科室手术患儿及家属120例为观察组, 实施基于Kano模型的改进的术前护理服务流程。比较两组满意度评分、护理质量评分, 术日患儿恐惧心理、心率及依从性评分。结果观察组的护理满意度、优质护理四个维度评分、Frankie治疗依从性量表(FS)评级均高于对照组(P<0.05), 术日入手术室后三个时间点的患儿儿童医疗恐惧量表(CMFS)测评评分、心率水平均低于对照组, 差异有统计学意义(P<0.05)。结论在术前护理工作中引入Kano模型, 能够提高护理工作质量及护理满意度, 改善手术患儿手术当天的恐惧心理, 提高手术患儿依从性, 更好接受手术干预治疗。

• 单位
  福建省立医院