基于网评数据的会议度假型酒店顾客满意度指标体系构建研究

作者：王晓亚; 高远洋

来源：中国商论, 2020, (20): 6-10.

DOI：10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2020.20.006

• 网评数据
• 会议度假型酒店
• 顾客价值
• 顾客满意度
• 层次分析法

近年来,会议度假型酒店以其强大的会议功能和齐全的综合配套,逐渐备受人们青睐。"互联网+旅游"的不断融合助推了在线预订、在线点评的迅猛发展。本研究选取了北京地区十家会议度假型酒店的网评数据,应用文字识别软件和统计分析软件收集、处理数据,参考基于顾客价值的酒店顾客满意度测评指标体系,利用层次分析法对网评数据归纳、分级、确定各层级指标的权重,设计了三个层级、五个准则层指标、二十个方案层指标的会议度假型酒店顾客满意度指标体系,通过与经济型酒店和高星级商务酒店的对比,认为该指标体系突出了会议度假型酒店的特点,可以为提升会议度假型酒店的服务质量和顾客满意度提供重要的参考依据。

• 单位
  北京航空航天大学; 北京市海淀区职工大学