博物馆是儿童学习的绝佳场所,本文通过国内外博物馆儿童专区服务现象以及带来的思考,突出引入服务设计理念的必要性。围绕儿童感官体验、认知方式、学习动机构建了儿童专区用户价值、服务理念、接触点和增值活动四个服务指标体系,并以此为依托,借助问卷调查及对浙江省两个博物馆典型案例分析,明晰浙江省博物馆儿童专区服务设计现状。
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