网络外卖食品消费者举报行为对于构建网络外卖食品安全监管公众参与的新格局具有重要意义。以上海市为例,基于1 018份消费者调查问卷数据,实证分析网络外卖食品消费者举报行为的影响因素。研究发现, 54.42%消费者在遇到网络食品店和餐饮店质量安全问题时会举报, 45.58%消费者在遇到网络食品店和餐饮店质量安全问题时不会举报;信用评价制度必要性、平台信用关注程度、渠道便捷程度、信用评价体系保障信任、质量安全信息关注程度、性别6个因素显著影响消费者的举报行为,并提出相应建议。
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