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摘要
智能客服作为市场营销中直接接触投资者的关键渠道，对推动行业数字化转型、提升客户体验和落实均衡发展战略具有重要意义。如何在金融领域建设自有知识服务，结合多模态数据为客户提供人机协同模式下的“有温度”服务，将是未来金融客户服务的核心竞争力。文章分析了智能金融客户服务体系的发展现状，阐述了中信建投证券在建设智能金融客户服务体系上的成果，研究了多模态融合技术在智能金融客户服务体系建设上的应用价值，同时对当前金融客户服务体系研究进行总结和展望。
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单位中信建投证券股份有限公司
