印象管理策略在改善护患关系中的应用效果

作者：袁雅宋; 蔡依囡

来源：中医药管理杂志, 2021, 29(02): 233-234.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2021.02.117

• 影响管理策略
• 护患关系
• 应用

目的:探讨印象管理策略在改善护患关系中的应用效果。方法:选择2018年10月～2019年8月医院内科病区收治800例患者作为研究对象,随机均分为观察组和对照组各400例。对照组患者诊疗期间接受常规护理管理,观察组在此基础上实施印象管理策略,比较两组患者住院诊疗期间护理纠纷发生率及患者满意度情况。结果:观察组患者的护患纠纷发生率,显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者对护理管理工作的总满意度,显著高于对照组(P<0.05)。结论:印象管理策略应用于临床护理管理工作中效果良好,能有效预防护患纠纷发生,提高患者护理满意度,对改善护患关系有重要意义。

• 单位
  慈溪市第七人民医院