<正>情商高、人缘好、沟通能力强……在这些优秀特质的背后,共情发挥了重要作用。1998年的一天,美国联邦调查局的谈判专家克里斯接到了一件棘手的任务。在一套公寓内,三名持枪匪徒劫持了一名女性人质。克里斯不但要说服绑匪放弃抵抗、缴械投降,同时还要保证人质安全。因为这几名绑匪都配备了火力强大的半自动步枪,所以警方不敢有丝毫懈怠——狙击手在附近建筑的楼顶随时待命。克里斯心里很清楚:要稳住局面就要先稳住绑匪的情绪,他只要说错一句话就可能造成无法挽回
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