基于心理学视角的图书馆服务失败归因模型研究

作者：夏有根; 徐一忠; 刘剑虹

来源：情报探索, 2010, (02): 28-30.

• 图书馆
• 服务失败
• 归因模型
• 心理学

服务失败不可避免,用户对图书馆服务失败的归因结果影响并决定着用户行为。文章应用归因理论的研究成果,从心理学角度构建了图书馆服务失败的3种归因模型,为服务补救策略的制定提供依据。

• 单位
  浙江农林大学