困境与突围:人工智能赋能银行网点智能化转型研究

作者：申睿; 周雷^*; 陶现; 朱鋆

来源：金融教育研究, 2019, 32(05): 27-33.

• 商业银行
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商业银行基层网点的智能化转型是新时代银行业高质量发展的重要抓手。人工智能作为引领金融科技发展的战略性前沿技术,快速渗透进银行业,特别是在基层银行网点的"落地",催生了一大批"智能网点1.0"。然而,网点转型在实施过程中也存在服务质效不高、基础设施不配套、无法真正契合客户需求等现实困境。为突破转型困境,提出"客户、员工、业务"三位一体的智能网点2.0建设路径,以客户为中心进行人机资源配置,提升服务质效和客户体验;应用人工智能赋能网点人力资源升级,适应转型需要;通过大数据、机器学习、知识图谱和智能客服,开发定制化业务,满足客户个性化需求,最终实现数字普惠金融目标。

• 单位
  浙江金融职业学院; 苏州市职业大学