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摘要
目的:了解不同层次特需病房的患者对护理服务的需求,进一步优化特需住院服务流程,提升护理服务质量和患者满意度。方法:采取自制调查问卷,对2013年3月-2015年3月入住特需病房的200例病人进行问卷调查。前100例患者设为护理服务改进前组,对其进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对调查结果改进相关环节;后100例患者设为护理服务改进后组,采用同样的问卷进行调查。比较护理服务改进前后两组患者的满意度差异结果:护理服务改进后,患者对特需住院的环境、诊疗流程、护患沟通、健康教育和规范化护理服务等服务项目满意度显著提高,不满意率显著降低,差异有统计学意义。结论:温馨舒适的住院环境是满足特需患者护理服务需求的基本条件,方便快捷的诊疗流程是提高患者满意度的基本保证,高效合理的护患沟通、个性化的健康教育以及以病人为中心的规范化护理等人性化服务措施是满足特需住院患者护理服务需求的重要手段。
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单位复旦大学附属中山医院青浦分院
