葡萄酒网购消费者购买决策影响因素与客户细分——基于在线评论数据

作者：陈虹瑶; 李淑琦; 王春盈; 徐绍荣^*

来源：酿酒科技, 2021, (11): 127-132.

DOI：10.13746/j.njkj.2021070

• 葡萄酒产品
• 客户细分
• 在线评论
• 因子分析
• K-means聚类

随着电商平台的发展和普及,在线评论数据成为反映消费者购买意愿的重要工具。为探究葡萄酒网购消费者购买决策的影响因素,对京东、天猫电商平台进行文本挖掘,共收集5128条品牌葡萄酒的在线评论,对其进行筛选、分词处理、词类合并、定量化编码,得到21个影响因素,并利用因子分析提取出5个主因子:产品质量、价值价格、信誉服务、包装物流、偏好认同。基于上述因子进行K-means聚类分析,将消费者划分为追求品质组、性价权衡组、服务偏好组、外观物流组4类细分市场。最后根据研究结果为葡萄酒企业提供了相关建议。

• 单位
  中国农业大学烟台研究院