科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
随着人工智能技术的发展，服务机器人“走进”餐厅，与一线员工合作向顾客提供服务成为常态，服务机器人（Service Robot）的使用影响开始受到学术界关注，且目前的研究多“重顾客轻员工”。基于此，本研究从创新抵制与资源保存双重理论视角出发，构建了服务机器人四大性能特征与员工工作幸福感关系的概念模型，并采用Bootstrap法对机器人技术焦虑与员工工作投入的链式中介作用进行检验。研究发现：（1）餐饮服务机器人的生命力与感知安全两项性能特征对员工工作幸福感具有显著的间接影响，机器人技术焦虑与员工工作投入在生命力与感知安全两个变量与员工工作幸福感的关系间存在显著的链式中介效应；（2）餐饮服务机器人的生命力与感知安全显著地负向影响员工的机器人技术焦虑；（3）员工的机器人技术焦虑负向影响员工的工作投入，并会降低员工的工作幸福感；（4）工作投入能够提升员工工作幸福感。本研究拓展了餐饮领域服务机器人对员工的影响研究，丰富了服务机器人应用在员工层面的研究视角。
