“轮椅哥”用心服务十八载 致敬奋斗者——中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站“美丽服务台”客运领班员马成良

作者：杨妍俊

来源：民心, 2021, (05): 9.

<正>马成良1990年参加工作,2003年从部队复员后到沈阳站工作。在车站工作的18年间,他始终坚持"人民铁路为人民"的服务理念。车站里,他经常推着轮椅,为行动不便的旅客提供进出站、上下车服务,被旅客亲切地称为"轮椅哥"。服务重点旅客是马成良日常的一项重要工作。他在多年的服务工作中总结出了"五心服务法",以解决重点旅客常常遇到的"五难"——有的旅客因口齿不清、表述不明造成"沟通难",马成良用"耐心"一遍一遍去回答旅客的问题、安抚旅客的情绪;有的旅客因视力障碍等问题造成"乘降难",马成良用"细心"当起旅客的"眼"和"腿",