构建三面一体的立体式医疗纠纷管理体系实践

作者：张松; 要永卿; 廖婷婷; 马煜; 张娜; 张爽; 易惠英; 张培海^*; 肖洁

来源：中医药管理杂志, 2022, 30(16): 70-72.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2022.16.026

• 医疗纠纷
• 医患关系
• 三面一体
• 管理体系

不断激化的医患关系给医院管理带来了巨大挑战，为减少医疗纠纷，维持医院就医秩序，医院通过不断总结、思考、提炼，探索提出了以“制度建设、法律支持、投诉倒查、责任保险”三面一体的创新性的立体式医疗纠纷管理模式，初步构建了医院医疗纠纷管理体系，取得了投诉量逐年下降，赔付金额大幅度下降的重要成效。

• 单位
  成都中医药大学附属医院