互联网和新媒体平台的蓬勃发展、网民规模的扩大，使得信息可以快速广泛传播，各种声音都有可能被无限放大，这使得企业危机的破坏性进一步扩大。本文通过对2021年“双十一”期间“欧莱雅安瓶面膜事件”进行实证分析，进行舆情数据的获取和预处理，分析网络舆情的变化趋势和舆情情感变化趋势，提出新媒体环境下，企业危机管理中的舆情管理策略。
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