客户服务管理系统在医院的应用和成效

作者：陈敏亚; 夏勇; 王伟

来源：医学信息学杂志, 2014, 35(08): 23-42.

DOI：10.3969/j.issn.1673-6036.2014.08.005

• 客户服务管理
• 计算机通信集成
• 数据仓库

阐述客户服务管理系统建设的基础和要求,以南京医科大学附属无锡市人民医院为例,介绍医院客户服务管理系统的主要技术、体系架构和功能,总结应用成效,为其他医院推广该新型服务模式提供参考。

• 单位
  无锡市人民医院; 南京医科大学