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摘要
随着电子商务企业的不断发展和成熟,该类企业遇到了愈演愈明显的退换货现象。根据调查表明,所有类型的企业中电商企业的退换货的数量是最多的,主要由于顾客不能像线下的购物方式一样对消费品进行直接的观看、触摸、试用;还涉及到在物流邮递过程中可能出现的损坏等等都会造成消费者要求退换货的情况。大量的退换货现象不断出现,进而对电子商务企业的效率及成本、买家的消费体验和卖家的形象、利润都产生了影响,因此怎样有效地解决消费者的退换货问题上升为电子商务未来发展的一个关键。所以,本文针对减少退换货的发生和减少因退换货发生的成本提高效率进行原因分析和对策优化研究。
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单位广西师范大学; 经济管理学院
