基于住房共享平台的两个典型案例，作者尝试对比平台中有关用户信息使用、系统设定、算法分配等隐性用户权益保护行为的差异。研究发现，差异化的企业文化会形塑不同的用户权益保护行为，价值型平台的工具理性受到更强的价值约束，会更加尊重用户隐私、并给予用户充分的选择权，同时在平台层面设定更为公平的流量分配原则；反之，工具型平台虽然在法律允许的范围内设定了系统规则，但在消费伦理方面却体现了对个人隐私和自主选择权的不尊重。
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