2000年第五次人口普查显示,我国65岁及以上人口占比达到6.96%,意味着自此正式迈入"老龄化社会"。随后老龄化程度不断加深,老年人口逐年攀升,到2018年这一比例已达11.93%。因此,养老成了全球关注的热点问题,而中国是全世界老年人口基数最多的国家,并且相应的养老设施匮乏,带给了社会和每个家庭巨大的负担。基于此,本文借鉴A公司的实践经验、结合服务营销理论以此研究国内的智慧养老服务。
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