顾客融入作为企业进行创新、提升绩效的重要方式,受到学术界和业界的重视。本文从顾客融入的定义及维度入手,将顾客融入的前因变量分为顾客和企业两个层面,顾客融入可以给企业带来积极影响也有可能导致消极结果,另外在不同权变因素作用下顾客融入的意愿存在差异,顾客融入对企业绩效的影响也不同,最后针对现有研究的不足提出了未来的研究方向。
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