突发事件中的有效沟通策略

作者：袁聪莲

来源：中小学德育, 2019, (02): 67-68.

<正>【案例描述】午休时,有学生急匆匆地跑到办公室说:"袁老师,不好啦!小林把教室里的桌子都掀翻了!"我快步赶到教室。只见教室里桌椅狼藉,小林情绪激动,脸色通红。看着双拳紧握的小林,我明白如果不能让孩子失控的情绪平复下来,一切的沟通都将是无效的,当务之急是要安抚小林情绪。