5G环境下智慧知识服务管理能力评价研究

作者：王玉梅; 朱学芳^*

来源：情报理论与实践, 2023, 46(12): 28-35.

DOI：10.16353/j.cnki.1000-7490.2023.12.005

• 智慧知识服务
• 服务质量
• 服务管理能力
• 能力成熟度模型

[目的/意义]构建5G环境下智慧知识服务管理能力评价体系，为机构评价其服务管理能力提供科学依据与量化测评工具，实现服务管理能力提升。[方法/过程]基于文献调研初步拟定管理能力评价指标，运用德尔菲法筛选指标并利用模糊层次分析法确定其权重，最终构建了基于过程管理维的5个一级指标及37个二级指标的评价体系；基于成熟度模型理论构建了管理能力成熟度模型，对智慧知识全过程服务的管理能力对标定级；最后，通过模型应用探析检验其可操作性和有效性并提出基于全过程服务的管理实践能力优化策略。[结果/结论]模型能够较好地测评知识机构的服务管理能力水平，为提升服务管理能力及质量增值提供了依据。

• 单位
  南京大学