文章在知识付费服务满意度测评指标的基础上,通过Kano问卷调查,识别出影响知识付费服务的18个质量要素,即内容有用性等8个期望质量要素、内容权威性等4个无差异质量要素、个性化服务等3个魅力质量要素和内容准确性等3个必备质量要素,并在此基础上进行了Better-Worse分析,提出了知识付费服务平台提升用户满意度的策略。
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