“是什么”和“说什么”：企业危机修辞中的情境确认与框架选择

作者：刘振; 闫宏妍

来源：传媒观察, 2023, (08): 82-92.

DOI：10.19480/j.cnki.cmgc.2023.08.005

• 危机传播
• 危机修辞
• 沟通框架

危机传播的修辞取向主要探讨危机发生后组织的辩解和说服能力，从危机言说的角度化解危机、挽救形象。本研究从传者角度建构不同企业危机情境下的沟通框架，从受者角度检验危机修辞的情感效果。在企业危机修辞的沟通框架方面，本研究依托68个企业危机事件及回应，总结出否认型、弱化型、重建型和混合型等沟通框架类型。研究发现，随着危机类型、企业危机历史、危机损害范围以及证据准确性等维度的变化，企业在危机沟通框架的选择上存在显著差异。如在证据准确性高、损害范围大的可预防型危机中，有过危机历史的企业更常运用重建型沟通框架。

• 单位
  湖南师范大学