基于银行窗口业务的现状和市场对银行应有服务的期望,通过AHP层次分析法分析其影响因素及解释结构模型,定量分析和验证改进后情况,以实现对银行在数字化转型的过程中,结合电子渠道的服务效率的评价,进而分析其物理资源配置是否合理,降低经营成本的做法是否破坏了居民对银行的基本服务需求等诸此类问题。
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