科学地评价城市轨道交通服务质量对适应新形势下城市轨道交通的发展需求、提升城市轨道交通服务质量、提升轨道交通出行量和服务满意度具有重要意义。结合新形势下城市轨道交通智能运营的发展要求，本文构建了具有18个评价指标的城市轨道交通服务质量评价体系。利用AHP法确定评价指标权重值，构建SERVQUAL模型，根据所选指标设计调查问卷，对西安地铁9号线线路进行实例分析。结果显示，五项指标的感知值低于期望值，基于此结果提出各个指标的改进建议，以达到提升地铁客运服务质量的目的。
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