从在线负面评论的数量、内容质量和情感强度三个信息特征出发，引入感知信任作为中介变量，研究在线负面评论对购买意愿的作用机制。对收集到的307份问卷数据进行统计分析，结果表明负面评论数量、内容质量和情感强度负向影响感知信任及购买意愿，感知信任正向影响购买意愿，验证了感知信任的中介效应，根据结论给商家提出了鼓励买家给予好评、对差评进行及时有效回复等建议。
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