优质护理服务在泌尿专科日间病房的开展与成效

作者：杨洋; 马莉

来源：华西医学, 2013, (10): 1626-1628.

• 优质护理服务
• 泌尿专科
• 日间病房
• 满意度

目的深化"以病人为中心"的服务理念,提升泌尿专科日间病房护理服务工作质量。方法对2012年7月-11月入住日间病房的230例患者,实行责任制整体护理,包括加强基础护理,密切观察患者病情,协助医生实施诊疗,参与医生查房,积极与患者沟通,提供健康指导等护理工作,为患者提供全程、连续的优质护理服务。结果护理工作质量和患者满意度明显提高,整体满意度达到99.1%。优质护理服务开展前后各项指标满意度评分比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论转变护理服务理念与模式,能全面提升对患者的服务品质,有效提高整体护理质量,提高患者满意度。

• 单位
  四川大学华西医院