“零接触”催化金融服务转型

作者：熊峰; 张礼辉

来源：中国农村金融, 2020, (14): 92-93.

<正>南昌农商银行打造"零接触"金融服务升级版,实现金融服务从"面对面"到"线上办理"的转型,开启了"零接触"个性化客户体验新模式江西南昌农商银行顺应科技时代大潮,坚持金融科技引领,利用大数据平台、云计算、人工智能等技术,提高产品与服务的科技化水平,进一步提升客户体验。疫情期间,南昌农商银行打造的"零接触"金融服务模式,有效满足了客户全方位、24小时的金融需求。据统计,2020年一季度,南昌农商银行电子银行业务替代率高达90.83%,超出全省农商银行平均水平5.18个百分点。