优质服务示范病房研究

作者：冷菁; 张艳红; 杜进祥

来源：齐齐哈尔医学院学报, 2011, (22): 3768-3769.

• 优质服务
• 患者满意度
• 服务理念

目的探讨建立优质服务示范病房对患者康复的影响。方法在妇产科设立优质服务示范区(A区)与一般病房区(B区),并从两区中分别随机抽取30名患者进行患者满意度水平调查,内容包括护士服务理念水平、人性化服务水平及管理水平三方面,其中管理水平包括制度、措施及质量控制水平等方面。结果患者满意度与护士服务理念、服务水平及医院管理存在着紧密联系,其中护士服务理念起到了决定作用。结论医院护理水平的提高与护士服务理念的改善存在一定关系,加强服务理念的培养对提高护理水平,进而提高患者满意度起着关键作用。

• 单位
  长子县人民医院