从读者满意到读者忠诚

作者：由薇波

来源：南昌教育学院学报, 2010, (12): 176-177.

• 读者满意
• 读者忠诚
• 转换成本 reader satisfaction
• reader loyalty
• switching costs

在图书馆发展环境日益复杂,竞争日趋激烈的背景条件下,对读者的管理不能仅仅停留在读者满意的层面,还应高度关注读者忠诚问题。本文借鉴企业界现已普遍应用的顾客忠诚管理理论,对图书馆的读者满意与读者忠诚管理的相关问题进行了探讨。

• 单位
  黑龙江省社会科学院