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摘要
<正>移动互联的时代极大地颠覆了人们沟通交流的方式,微博、微信、视频等新媒体成为人们沟通交流的新宠,传统的电话、短信使用量急剧下降,传统的营销方式开始出现疲态。人力成本的持续上升以及创新贴近用户服务的趋势,使传统的集中座席职场逐渐失去了其独有的优势,灵活、支持远程接入的住家座席、移动座席成为趋势。由此可见,未来的金融行业联络中心需要基于移动互联网来实现,它必然是纯IP化、采用云架构部署的。平台云需要提供开放的接口服务,方便专
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<正>移动互联的时代极大地颠覆了人们沟通交流的方式,微博、微信、视频等新媒体成为人们沟通交流的新宠,传统的电话、短信使用量急剧下降,传统的营销方式开始出现疲态。人力成本的持续上升以及创新贴近用户服务的趋势,使传统的集中座席职场逐渐失去了其独有的优势,灵活、支持远程接入的住家座席、移动座席成为趋势。由此可见,未来的金融行业联络中心需要基于移动互联网来实现,它必然是纯IP化、采用云架构部署的。平台云需要提供开放的接口服务,方便专
