医院医疗活动常见问题分析与管控策略研究

作者：李桂玲

来源：继续医学教育, 2020, 34(12): 71-73.

• 医务管理
• 医疗活动
• 医疗纠纷
• 医患沟通
• 不良事件报告

医疗活动从来是医务管理的关注要点,无论是制度制定执行、落实计划、质量控制和医疗技术与医疗服务的各环节,都是以医疗活动为基点、以及时发现问题解决问题为着眼点、以医疗质量和患者安全为目标。医务管理是复杂的活动,其过程具有组织、协调、调整和控制的特征,但又与其他管理系统有所区别,需要面对很多随机性事物,其内容既涉及临床科室和医务人员,也涉及患者和家属;要解决流程上的问题也要处理环节问题;还要善于在常态运行中发现和处置所有不良状况。因此,医务管理部门在工作过程中要直面来自规定的途径(如不良事件报告)和不特定的客观方式(如医疗纠纷)获取的各种问题,及时准确地处置所面临的问题,就必须探讨如何及时识别发现问题,分析研究各种问题的原因和本质,从根本上解决好医疗核心制度落实的问题、科室文化建设和传承的问题,也必须做好临床医生"临床应对能力"和"三基"培养和训练的问题,并成为医务管理常抓不懈的问题,才能把医务管理落到实处,以达到提高医务管理效果,保证医疗活动的良好状态的目的。

• 单位
  天津医科大学第二医院