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摘要
旅游市场秩序规范与否影响着旅游行业的声誉及其在游客心中的形象,规范的旅游市场秩序和完善的制度环境可通过赋能市场推动旅游业的高质量发展。研究通过对旅游市场监管人员、旅游者、旅游经营者等利益相关者和专家学者的深度访谈收集一手资料,辅助多样化的二手资料,运用程序化扎根理论识别出旅游市场秩序的评价维度,即制度环境、旅游市场准入秩序、旅游市场交易秩序、旅游市场竞争秩序、旅游者反馈处理和旅游市场退出秩序,构建了旅游市场秩序评价维度模型;基于维度模型,确定了旅游市场秩序的测量指标;采用层次分析法确定指标权重,构建了旅游市场秩序综合水平评价指数。研究基于旅游市场治理工作的迫切需求构建了旅游市场秩序评价的理论模型,旨在为旅游市场秩序的测评和治理提供指导,以旅游业特色理论推进良好旅游市场秩序的建构和共建共治共享治理体系的完善。
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