<正>习近平总书记曾对城市管理提出了“城市管理应该像绣花一样精细”的要求,而城市管理归根到底是化解社会矛盾、解决社会问题。实践证明,社会矛盾大部分集中在基层百姓身边。然而,城市管理不仅需要政府,更是需要各类社会团体组织、公民的多元参与,物业服务企业作为社会最基层的单位,在城市精细化管理中发挥了不可忽视的作用。