工商银行：打造差异化信用卡服务，让客户受尊重、被满足、有惊喜

作者：王都富

来源：中国信用卡, 2019, (11): 9-16.

<正>信用卡是商业银行零售金融战略的重要着力点,也是服务实体经济和社会民生的重要载体。服务可以说是信用卡经营管理中的永恒主题,也是紧随时代变化而不断向纵深发展、常谈常新的重要课题。作为全球客户数最多的信用卡发卡银行,工商银行秉持"一切为了持卡人"的宗旨,在全面深化信用卡业务互联网化转型发展的创新实践中,积极构建差异化、定制化、专业化的客户服务体系,着力解决消费者用卡的便利化、

• 单位
  中国工商银行