<正>一、研究背景物业管理是一项改善居民工作与生活环境、提高居住水平的基础工作,它与民生息息相关,具有树立城市形象,完善城市功能的作用。《物业管理条例》明确规定:"国家鼓励物业管理采用新技术、新方法,依靠科技进步提高管理和服务水平"。随着人民生活水平的不断提高,我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活和不平衡不充分的发展之间的矛盾,这种矛盾体现在物业管理中,即业主对小区物业管理的高要求和物业管理水平
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