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摘要
<正>在电子商务对传统零售业市场份额的不断渗透下,传统流通企业需要以战略联盟的方式克服难关、本文分析了流通企业的战略联盟、信息技术和顾客关系绩效的关系,结果得出,信息通信技术的利用,可以帮助企业最大限度地发挥参与战略联盟的好处。因此本文建议,流通企业的战略联盟需要建立起有效的沟通制度,并且以信息通信技术作为沟通方式,包括互联网、内联网管理使用、视频会议和网络会议,从而能将联盟合作中的工作问题得到及时反馈。在电子商务产业在我国愈演愈烈的发展下,客户相比过去有了更多的购买渠道选择,对传统流通产业产生了巨大的挤出效应。在这样一个充满挑战的环境中,无论是B2B还是B2C的流通
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单位上海立信会计金融学院
