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摘要
目的:利用信息技术基础架构库(ITIL)的先进理念和物联网先进技术,设计开发信息技术(IT)运维云服务平台,提升医院IT运维服务管理水平。方法:以通用技术架构模型视图控制器(MVC)为基础,利用Php、Html、Css、JavaScript等多种语言开发软件,采用Mysql5.6+数据库,结合微信小程序开发完成所有功能模块的IT运维云服务管理平台,设置工单管理、设备管理、机房巡检、知识库、统计分析、系统设置以及办公信息化7大功能模块,形成运维工作及过程的信息化管理。结果:平台可实现跨平台、跨地域、跨网络的事件处理、追踪及反馈,整个运维过程实现全流程闭环管理,试运行2个月的数据对比显示,科室设备故障报修到运维部门接收报修的平均响应时间由运行前的280 s缩减为135 s,缩短51%;平均维修时间由运行前的900 s缩短为790 s,缩短11%。结论:IT运维云服务平台可使IT运维管理部门实时了解运维服务人员状态及运维情况,收集各类相关知识形成基础运维知识库,为智能化运维提供数据支撑,提高运维部门的管理水平和工作效率。
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