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摘要
目的 针对目前国内医疗机构普遍以步入式患者求诊为主且存在密集负荷到达情况，分析混合模式下最优预约及排队规则决策，完善门诊预约系统。方法 将多目标灰靶决策模型引入到柔性预约中，基于历史平均人数、2倍人数、2.25倍人数3种不同负荷到达情形实现就诊负荷的均衡化，并仿真验证该柔性预约模型的优越性。结果 引入柔性预约模型后，孕妇就诊增值比提高，同时从全流程角度可以看出不同负荷情况等待时间降低77～155 min,从均值角度得到平均医院停留时间降低率为16.4%～25.3%。结论 柔性预约模型在患者等待时间、医院停留时间等多个评价指标下能够有效改善现有医院运作状态，缓解就诊压力，提高医院效率。
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单位温州职业技术学院; 宁波大学
