社交媒体时代企业的危机传播应对

作者：郭一鸣

来源：传媒论坛, 2019, 2(09): 170.

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社交媒体时代,以"微博、微信、知乎"等平台为代表的社会化媒体的崛起,使得信息传播的渠道愈发多元化,任何有关企业的任何负面消息,都有可能在极短的时间内借助这些平台成为全民关注的热点。同时社交媒体的崛起也让企业陷入了"话语权"削弱的处境。面对负面新闻,企业往往还未来得及应对,负面信息已是满天飞,例如"联想5G门""携程大数据杀熟"等,都让企业在极短的时间内陷入了尴尬的舆论处境[1]。因此,企业如何把握社交媒体传播规律,善用社交媒体平台,建立起和公众的良性互动对话机制,将危机消除在萌芽中,是企业迫切需要提升的部分。

• 单位
  河北传媒学院