汽车售后产品质量提升研究

作者：梁海陆; 李延静

来源：汽车实用技术, 2021, 46(19): 182-184.

DOI：10.16638/j.cnki.1671-7988.2021.019.051

• 售后产品质量
• 售后质量系统
• 质量基础数据
• 质量评价指标
• 二八定理
• 帕累托图

产品质量是企业的生命,文章从提升售后产品质量角度,研究了售后质量当前现状,明确了售后质量系统基本要求,列举了有哪些是必须获得的质量基础数据,分析了售后基本的质量评价指标,推荐了立项公关原则,即根据二八定理,利用帕累托图找出80%的"至关重要的极少数",集中优势资源立项公关,获得最大的质量提升效果。