鱼骨图分析法在缩短门诊患者等候时间中的应用

作者：刘广伟; 郭慧玲; 刘洋; 宗金宝; 李爱芹^*

来源：中国医疗管理科学, 2019, 9(01): 45-49.

• 鱼骨图分析法
• 门诊管理
• 患者流
• 流程再造

目的分析并改进某三级甲等医院门诊患者高峰拥堵,规范门诊患者流管理。方法运用鱼骨图分析法,分析影响某三级甲等综合医院患者等候时间的因素,并采取针对性措施,进行流程再造,对其不合理的制度及工作流程进行修正。结果通过各项流程再造及优化,门诊患者流得到有效控制及管理,门诊高峰拥堵现象得到大幅改善,患者满意度得到大幅提高。结论应用鱼骨图分析法可有效缩短门诊患者等候时间,提高医院的实际管理效果。

• 单位
  青岛大学附属医院