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摘要
基于Kano模型与老年人用户需求护理服务系统的设计原则与方法，通过设计问卷调查法获取老年人用户在户外行走过程中对辅助行走的原始需求，利用Kano模型对老年人用户原始需求进行分类，借助四象限散点模型图分析需求的重要性，并依据需求的优先级实现护理服务系统的设计应用。以智能护理系统为例，获得老年人用户在体验辅助行走过程中的需求描述，并对需求的优先级进行排序，从而提出具体的设计策略和原则，用以开发智能护理服务系统，实现辅助行走、监测运动和健康管理的三位一体服务应用。
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单位义乌工商职业技术学院; 海口经济学院
