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摘要
随着社会经济的不断发展，人们对旅游的需求日益增长，旅游业高质量发展愈加迫切，这也是满足新时代人民群众不断增长的旅游需求的必然选择。研究立足于乡村振兴战略背景，参考相关文献与案例地实际，结合专家意见法构建了民族特色村寨游客感知服务质量测评指标体系，包括食、住、行、游、购、娱、服务与环境8个层面共28项指标。研究通过问卷调研与实地访谈，采用重要性-满意度（IPA）分析法对测评指标进行分析。研究表明，游客感知所有评价指标的重要性和满意度的差值（P-I）均为负数，其中餐饮卫生等11项指标的差值大于1，期望与满意度处于高度失衡状态；研究结合IPA象限图，针对各象限相关指标分别提出了持续强化发展、继续保持发展、积极完善发展和优先改进发展策略。
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单位桂林理工大学南宁分校; 南宁师范大学
