全过程造价咨询服务优化研究——基于KANO模型

作者：李东旭

来源：工程造价管理, 2023, (02): 23-30.

DOI：10.19730/j.cnki.1008-2166.2023-02-023

• 全过程造价咨询服务
• KANO模型
• 服务指标

文章主要以企业如何提升全过程造价咨询服务质量和如何具体发展这两个亟待解决的问题展开，基于KANO模型分析委托方对全过程造价咨询服务现状的满意度，并提出相应对策。文章首先确定22项全过程造价咨询服务指标，并发放问卷进行全面调研；然后分析整理调研数据，并进行信度效度检验；运用KANO模型分析服务指标的需求属性，并通过Better-Worse决策矩阵分析实现同一属性指标优先级的再划分；最后通过分析论证的结果，明确企业应按序重点优化高效审核结算资料、注重工程量清单编制质量、成本管控能力强、结算资料审核严谨、及时准确确认隐蔽工程工程量、注重最高标限价编制质量、注重变更签证测算质量、企业经营业绩良好指标，并针对每一项指标提出优化对策。