服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果探讨

作者：许燕; 王婕; 韩丽

来源：临床医药文献电子杂志, 2018, 5(51): 5-6.

DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2018.51.003

• 服务质量持续改进
• 血站
• 采血护理
• 应用效果

目的探讨服务质量持续改进在血站采血护理中的应用效果。方法选取我血站2016年2月2018年2月期间无偿献血者2400例为研究对象,按照随机数字法分为两组,对照组应用常规护理,观察组应用服务质量持续改进,对比两组献血者的依从性与满意度。结果观察组的依从性、满意度评分皆高于对照组(P<0.05)。结论予以献血者服务质量持续改进可以提高献血者的依从性与满意度,因此,服务质量持续改进值得在血站采血护理中进一步推广应用。

• 单位
  青岛市中心血站