文章认为,随着知识经济的迅速发展和信息社会的急剧变革,近年来图书馆不断地进行数字化、网络化建设,这就对读者服务工作模式产生了很大的影响。而被公认为代表图书馆读者服务发展方向的参考咨询工作,受到的影响尤为突出。因此,传统的服务模式显然已不能够适应网络化的发展,参考咨询工作就必须在新的环境下改变其思路,积极开发新的服务方式,以适应形势的发展,充分发挥其应有的作用,创造出"新"的参考咨询服务。
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