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摘要
技术越来越深入地嵌入到公共行政中，成为政务服务智能化创新进程中不可或缺的行动者，扮演着治理与被治理的双重角色。从场域视角出发，通过分析“政府-技术-公众”之间的互动关系，有利于探寻技术嵌入政务服务的发展逻辑。随着技术的自主性越来越强、嵌入到政务领域的程度越来越深，政务服务智能化创新遵循着从工具逻辑、代理逻辑向分享逻辑转变的演化规律。政务服务场域的变革在不断提升智能化程度的同时，也带来了责任体系失衡、主体权力冲突与公共价值迷失等风险。为规避政务服务智能化创新过程中的风险，需要构建包含信息、辩护与惩罚的责任体系，建立多元行动者的合作关系，并促进政务服务质量管理从内生型向外生型转变，使人工智能更好地为政务服务智能化创新服务。
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