社交电商平台客户服务水平提升策略研究

作者：刘存

来源：现代商业, 2019, (13): 43-44.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2019.13.021

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社交电商从2013年出现至今,以其高粘性、营销精准性和低成本化速度抢占市场,在持续高速增长的同时,也暴露出一系列问题:缺乏供应商考核体系;店主缺乏系统培训,不能提供专业化对客服务;客服人员素质偏低,客户服务简单粗暴等。本文分析了目前社交电商平台对客服务中存在的问题,并提出了针对性的解决措施。

• 单位
  安徽商贸职业技术学院